El 94% de los ciudadanos de Santa Pola considera positivo o aceptable el servicio de agua que presta Veolia, según la última Encuesta de Satisfacción de Clientes realizada en el municipio.

El estudio, correspondiente a 2025, se ha realizado a partir de entrevistas a 100 usuarios mayores de edad responsables de los suministros de sus viviendas. La satisfacción global alcanza una puntuación de 7,64 sobre 10, 0,12 puntos más que en la anterior edición.

Del total de encuestados, un 39% se declara muy satisfecho con el servicio, mientras que otro 55% lo considera aceptable.

La continuidad, lo mejor valorado

Entre los diferentes aspectos del suministro, la continuidad del servicio obtiene la mejor puntuación, con un destacado 9,02 sobre 10.

También reciben una valoración positiva la claridad y comprensión de las facturas, con un 7,85, y la presión del agua en los hogares, con un 7,37. La calidad del agua alcanza un 6,29, mejorando también respecto a la encuesta anterior.

El suministro de agua se sitúa además como el servicio municipal mejor valorado por los encuestados: un 41% lo coloca en primer lugar, por delante de la recogida de basuras (27%), la electricidad (9%) y la limpieza de calles (6%).

El teléfono, canal preferido

En cuanto a la atención al cliente, el teléfono continúa siendo el canal preferido, elegido por el 70% de los usuarios. Le siguen las oficinas presenciales, con un 12%, y el área de clientes de la web, con un 9%.

La encuesta también destaca la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad, que obtiene una valoración de 6,25 sobre 10, mientras que el servicio de alertas mediante SMS o correo electrónico es el servicio adicional considerado más importante, con un 34%.