El 94% de los usuarios encuestados en Orihuela considera satisfactorio o aceptable el servicio de suministro de agua prestado por Veolia, según la Encuesta de Satisfacción de Clientes correspondiente a 2025 realizada por la compañía.

El estudio, elaborado a partir de entrevistas a una muestra de 100 clientes mayores de edad de viviendas particulares y responsables de la contratación de suministros, sitúa la satisfacción global en 7,29 puntos sobre 10, 0,27 puntos más que en la edición de 2024.

Del total de participantes, un 50% se declara satisfecho con el servicio y otro 44% lo considera aceptable.

La continuidad del suministro, lo mejor valorado

Los aspectos técnicos obtienen algunas de las puntuaciones más elevadas. La continuidad del suministro alcanza un 8,96 sobre 10, convirtiéndose en el atributo mejor valorado, seguida de la presión con la que llega el agua a los domicilios, con 7,73 puntos.

También destaca la claridad y facilidad de comprensión de las facturas, que obtiene un 7,52, mientras que la calidad del agua recibe una valoración media de 6,49. Estos dos últimos indicadores se encuentran, según la encuesta, entre los que han experimentado una evolución favorable.

El suministro de agua aparece además como el servicio municipal que genera mayor satisfacción entre los participantes. Un 35% lo coloca en primera posición, por delante de la electricidad, señalada por el 27%, y de la limpieza de calles, con un 11%.

Mejora la predisposición a recomendar el servicio

El indicador de fidelidad hacia Veolia obtiene una puntuación de 7,58 sobre 10. También mejora el Índice Promotor Neto (NPS), que mide la predisposición de los clientes a recomendar el servicio.

Este indicador pasa del -1% registrado el año anterior al 14%, una evolución de 15 puntos.

En materia de responsabilidad social e imagen de la compañía, la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad constituye el aspecto mejor valorado, con 6,90 puntos, más de un punto por encima del resultado obtenido el año anterior.

El teléfono continúa siendo el canal preferido

La encuesta también analiza qué servicios adicionales consideran más relevantes los clientes. Los descuentos aplicados ante fugas o escapes de agua encabezan las preferencias, señalados como prioritarios por el 31% de los participantes.

En cuanto a la relación con Atención al Cliente, el 48% prefiere realizar sus gestiones por teléfono. El área de clientes de la web ocupa la segunda posición, con un 19%, seguida de la atención presencial en oficinas, elegida por el 18% de los encuestados.

Los resultados corresponden a la encuesta que Veolia realiza anualmente para conocer la percepción de sus clientes sobre el servicio de agua que presta en Orihuela.