La Generalitat Valenciana ha puesto en marcha en la oficina PROP de Elche un proyecto piloto de tramitación asistida mediante funcionario habilitado para facilitar la presentación electrónica de solicitudes del título de familia numerosa.

El sistema permite que las personas que no dispongan de certificado digital o conocimientos suficientes puedan realizar el trámite con ayuda del personal de atención ciudadana, que actuará en su nombre previa autorización, garantizando así el acceso a los servicios públicos sin barreras tecnológicas.

Una medida para reducir la brecha digital

El proyecto se enmarca en las actuaciones del Plan Simplifica 2024-2026 y el Plan de Atención a la Ciudadanía 2025-2027, que tienen como objetivo reducir la brecha digital y mejorar la accesibilidad a la administración pública.

Según ha explicado el director general de Simplificación Administrativa, Fran Ortega, la transformación digital debe facilitar la relación con la administración sin convertirse en un obstáculo para la ciudadanía, especialmente para quienes tienen más dificultades con los medios electrónicos.

Evaluación del proyecto y posible extensión

La Generalitat realizará un seguimiento del funcionamiento del piloto en Elche para evaluar el volumen de solicitudes, los tiempos de tramitación y el grado de satisfacción de los usuarios. En función de los resultados, se estudiará la extensión del modelo al resto de oficinas PROP de la Comunitat Valenciana y a otros procedimientos de alta demanda.

Actualmente, la red de funcionarios habilitados de la Generalitat permite prestar este tipo de asistencia en distintos puntos de atención ciudadana, con el objetivo de avanzar hacia una administración más accesible, cercana e inclusiva.