La compañía, responsable del servicio de agua en Benidorm, defiende que la gestión no termina en el suministro, sino también en la capacidad de informar, acompañar y resolver incidencias de forma cercana y eficaz.

Benidorm supera el 8 de valoración en satisfacción del servicio

Según el Diagnóstico de Satisfacción del Cliente 2025 elaborado por STIGA para Veolia, los usuarios domésticos de Benidorm valoran el servicio con una nota media de 8,23, mejorando los registros del año anterior.

Entre los aspectos mejor puntuados destacan:

• La continuidad del suministro, con un 9,40
• La presión del agua, con un 8,50
• La claridad de la factura, con un 7,65

Además, los clientes valoran especialmente los sistemas de avisos y alertas mediante SMS y correo electrónico.

Atención digital y presencial para evitar la brecha tecnológica

Veolia ha explicado que su modelo apuesta por potenciar canales no presenciales como la web, el teléfono, WhatsApp y otras herramientas digitales para agilizar gestiones sin desplazamientos.

Sin embargo, la compañía subraya la necesidad de mantener la atención presencial en Benidorm para garantizar la accesibilidad universal, especialmente entre personas mayores, usuarios con barreras idiomáticas o ciudadanos con necesidades específicas.

La jefa de Clientes de Veolia Benidorm, Zaira Sánchez, ha defendido que “la modernización debe avanzar de la mano de la cercanía y la equidad”.

Más de 24.000 abonados en Benidorm

Actualmente, Veolia presta servicio a 24.792 abonados en Benidorm y durante el último año realizó 4.556 atenciones presenciales, lo que representa el 22 % del total de gestiones.

La empresa considera que estas cifras reflejan la necesidad de mantener una estructura multicanal capaz de atender tanto las demandas digitales como la atención personalizada.

El objetivo, según la compañía, es seguir simplificando trámites, reforzando la comunicación con los usuarios y mejorando la experiencia de atención vinculada al servicio de agua en Benidorm.