La OMIC, dependiente de la Concejalía de Consumo del Ayuntamiento de Benidorm, gestionó el pasado año 565 expedientes en sus antiguas instalaciones del edificio El Torrejó.

El principal motivo de reclamación fue la mala calidad en la prestación de servicios, con un total de 433 quejas registradas.

Muy por detrás se situaron otras incidencias como el incumplimiento de las condiciones de venta, con 38 reclamaciones; la mala calidad del producto, con 26; o la negativa a prestar servicio posventa, con 25.

Más de la mitad de los expedientes fueron resueltos

Del total de reclamaciones presentadas, la OMIC resolvió 310 expedientes, lo que supone el 55% del conjunto.

Según el balance municipal, 79 reclamaciones se solucionaron favorablemente mediante mediación, mientras que 231 concluyeron sin acuerdo entre las partes.

Además, 73 expedientes fueron archivados, 21 derivados a la Junta Arbitral de Consumo y 75 remitidos a los servicios territoriales competentes.

El informe también recoge que tres reclamaciones fueron desestimadas, 54 inhibidas a otros organismos y 29 continúan en tramitación.

Hostelería y telefonía, entre los sectores con más quejas

Por sectores, la hostelería encabezó el número de reclamaciones en Benidorm con 111 expedientes registrados durante el año pasado.

Le siguieron el apartado genérico de otros servicios, con 109 denuncias, y el sector de la telefonía, que acumuló 63 reclamaciones de consumidores.

Desde el Ayuntamiento destacan que las quejas se encuentran repartidas entre distintos ámbitos de actividad, aunque el turismo y los servicios continúan concentrando buena parte de las incidencias debido al volumen de usuarios que registra la ciudad.

Nuevas instalaciones en la avenida Beniardá

La OMIC de Benidorm presta servicio desde el pasado mes de abril en sus nuevas dependencias situadas en el número 12 de la avenida Beniardá, en los locales de los antiguos juzgados.

Hasta allí se desplazaron este lunes el alcalde, Toni Pérez, junto a la concejala de Consumo, Mónica Gómez, y el edil de Espacio Público, Francis Muñoz.

La responsable de Consumo recordó que la OMIC ofrece un servicio gratuito de información, orientación y mediación para consumidores y usuarios.

“Es un servicio que informa sobre los derechos de los consumidores y media en los conflictos que puedan surgir entre ciudadanos y empresas de bienes, servicios o suministros”, explicó Gómez.

La edil añadió que, cuando no se alcanza acuerdo entre las partes, la oficina remite las reclamaciones a la Junta Arbitral de Consumo para continuar su tramitación.