Veolia ha dado a conocer los resultados de su último estudio de satisfacción en Guardamar del Segura, elaborado a partir de una muestra de 100 clientes mayores de edad de viviendas particulares con capacidad de decisión en la contratación de suministros. El informe analiza diferentes atributos relacionados con la experiencia del usuario, como la satisfacción global, la fidelidad, la calidad percibida del servicio o la imagen corporativa de la compañía.

Uno de los datos más destacados es la valoración global del servicio, que alcanza un 8,08 sobre 10. Esta cifra supone una mejora significativa respecto al estudio anterior y confirma una percepción muy positiva entre los usuarios. De hecho, el 64% de los encuestados se declara satisfecho con el servicio, mientras que el 36% restante lo considera aceptable. En conjunto, el estudio refleja que el 100% de las respuestas se sitúa en términos positivos o dentro del rango de aceptación.

La fidelidad hacia la compañía también presenta un nivel elevado. Según el diagnóstico, este indicador obtiene una nota media de 8,39, con un aumento de 0,14 puntos frente al año anterior. Además, la predisposición de los clientes a recomendar el servicio queda reflejada en un Índice Promotor Neto (NPS) del 26%, un dato que apunta a una base de usuarios con una percepción favorable del servicio recibido.

En cuanto a los aspectos concretos mejor valorados por la ciudadanía de Guardamar del Segura, la continuidad del suministro ocupa el primer lugar con una nota de 9,12 sobre 10. Se trata del atributo más destacado dentro del análisis realizado por Veolia, lo que evidencia la importancia que los usuarios conceden a la estabilidad del servicio de agua en sus hogares.

También sobresale la claridad de la factura y su facilidad de comprensión, que alcanza una valoración media de 7,94. Este apartado es, además, el que más crece respecto a la edición anterior, con una mejora de 2,16 puntos. A continuación aparecen otros factores relevantes para los clientes, como la presión con la que el agua llega a las viviendas, valorada con un 7,79, y la calidad del agua, que sube hasta un 6,92.

El estudio también sitúa el suministro de agua como el servicio municipal mejor valorado por la población. Un 34% de los participantes lo coloca en primer lugar, por delante de la electricidad, que recibe un 26%, y de la recogida de basuras, con un 13%. Este dato refuerza la posición del servicio de agua como una de las prestaciones públicas mejor percibidas en el municipio.

En el apartado referido a responsabilidad social e imagen corporativa, el interés de la empresa por mantener informados a sus clientes obtiene una nota de 7,30, con una mejora de 2,43 puntos frente al año anterior. También recibe una valoración positiva la preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad, que alcanza un 6,79.

Por último, el informe revela que entre los servicios de valor añadido más demandados destaca el sistema de alertas por SMS o correo electrónico, elegido como prioritario por el 30% de los encuestados. En cuanto a la atención al cliente, el canal preferido para realizar gestiones sigue siendo el teléfono, utilizado por el 52% de los usuarios, seguido de la atención presencial en oficinas, con un 36%, y del área de clientes en la web, con un 12%.

Agua Guardamar, clave en la satisfacción ciudadana

La mejora general de los indicadores y el liderazgo del suministro de agua dentro de los servicios municipales refuerzan el papel de Veolia en Guardamar del Segura. Los datos del diagnóstico muestran una evolución positiva tanto en los aspectos técnicos del servicio como en elementos vinculados a la atención al usuario, la comunicación y la percepción de cercanía con la empresa.