El Ayuntamiento de Alicante ha registrado un notable aumento en la atención a la ciudadanía durante 2025. El servicio telefónico 010 y los ciberkioscos municipales han experimentado un crecimiento del 36%, alcanzando cerca de 300.000 atenciones a lo largo del año.

Así lo recoge la Memoria Anual de la Comisión de Sugerencias y Reclamaciones, que refleja el incremento del uso de los canales de atención directa, tanto telefónicos como digitales, por parte de los vecinos.

La concejala de Atención Ciudadana, Lidia López, ha destacado el buen funcionamiento del sistema, subrayando la apuesta municipal por ofrecer una respuesta ágil y eficaz.

Más de 294.000 atenciones entre llamadas y citas presenciales

Durante 2025, el Servicio de Atención Integral a la Ciudadanía (SAIC) ha gestionado un total de 294.564 atenciones, de las cuales 68.470 fueron presenciales y 226.094 telefónicas.

Esto supone una media diaria de 445 citas en las oficinas municipales, ubicadas en Labradores, Portugal y Pino Santo, donde se tramitan principalmente gestiones relacionadas con el padrón y otros servicios administrativos.

Además, se gestionaron 3.499 incidencias ciudadanas, así como 242 reclamaciones, 67 sugerencias y 30 felicitaciones, lo que, según el Ayuntamiento, contribuye a mejorar los servicios públicos.

El teléfono 010 consolida su uso entre los ciudadanos

El teléfono gratuito 010 sigue siendo uno de los principales canales de atención. Las más de 226.000 llamadas atendidas suponen un incremento significativo respecto a 2024.

La mayoría de consultas se realizaron en castellano, aunque también se atendieron en valenciano e inglés. Entre los temas más frecuentes destacan los trámites de estadística, gestiones del SAIC y consultas tributarias.

Impulso de la atención digital y los ciberkioscos

El crecimiento también se refleja en el uso de los ciberkioscos, que han registrado 67.845 operaciones, principalmente para la obtención de certificados de empadronamiento.

A ello se suma el incremento del tráfico en la web municipal del SAIC, que ha superado 1,7 millones de visitas, consolidando los canales digitales como una herramienta clave para la relación entre la administración y la ciudadanía.

Con estos datos, Alicante refuerza su modelo de atención multicanal, combinando la atención presencial, telefónica y digital para facilitar el acceso a los servicios municipales.