Cata de aguas organizada por Veolia en Benidorm. El 93% de los vecinos de Benidorm valora positivamente el servicio de agua de Veolia
Benidorm alcanza un 93% de valoración positiva del servicio de agua gestionado por Veolia, con una nota media de 8,23, destacando la continuidad del suministro y la presión como los aspectos mejor valorados.
El 93% de los ciudadanos de Benidorm valora de forma positiva el servicio de agua prestado por Veolia, según los resultados de la Encuesta de Satisfacción de Clientes correspondiente a 2025, realizada entre usuarios del municipio.
Mejora de la satisfacción global
El estudio refleja un incremento de la satisfacción respecto al año anterior. En concreto, el 71% de los encuestados se declara satisfecho con el servicio, mientras que un 22% lo considera aceptable. La valoración media alcanza los 8,23 puntos sobre 10, lo que supone un aumento de 0,61 puntos.
Además, el índice de fidelidad también mejora hasta los 8,28 puntos, con un incremento de 0,93, y el indicador NPS (Net Promoter Score) crece un 38%. Un 16% de los usuarios considera que el servicio ha mejorado respecto a 2024.
Continuidad y presión, los aspectos mejor valorados
Entre los elementos más destacados por los usuarios figura la continuidad del suministro, que obtiene una valoración media de 9,40 y es valorada positivamente por el 94% de los encuestados.
Asimismo, la presión del agua alcanza una nota media de 8,50, con un 74% de satisfacción. Otros aspectos como la claridad de la factura (7,65) y la calidad del agua (7,48) también presentan mejoras.
El servicio de suministro de agua se consolida así como el mejor valorado entre los servicios municipales en Benidorm, situándose por delante de otros como la electricidad o la limpieza viaria.
Canales de atención al cliente
En cuanto a la relación con la empresa, el canal telefónico continúa siendo el preferido por los usuarios, con un 52% de uso, seguido de la atención presencial en oficinas (16%) y el área de clientes online (8%).
La encuesta se ha realizado sobre una muestra de 100 clientes mayores de edad, responsables de la contratación del suministro en viviendas particulares, con el objetivo de evaluar distintos indicadores como la calidad del servicio, la imagen de la compañía y la fidelidad de los usuarios.
