Uno de cada cuatro usuarios con vehículo propio elige el TRAM de Alicante
El 25,6 % de los usuarios del TRAM d’Alacant utiliza el metropolitano a pesar de disponer de vehículo propio, según revela el último Índice de Satisfacción al Cliente (ISC) correspondiente al año 2025. Esta cifra pone de manifiesto el creciente grado de aceptación y fidelidad hacia el tranvía como medio de transporte habitual, incluso entre quienes cuentan con otras opciones de movilidad privada.
El estudio se basa en 1.584 entrevistas realizadas a personas mayores de 15 años usuarias de las cuatro líneas de tranvía, así como del tren-TRAM y el tren diésel. El índice cuenta con un error estadístico del ±2,46 % y un nivel de confianza del 95,5 %, lo que lo convierte en un instrumento fiable para medir el nivel de satisfacción de la clientela del servicio operado por Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV).
Motivaciones de uso y preferencias
Entre las razones principales por las que se utiliza el TRAM d’Alacant, el 62,1 % de los encuestados afirma no disponer de vehículo propio. Además, un 18,6 % recurre al tranvía ante las dificultades para encontrar aparcamiento en sus desplazamientos diarios. Otros motivos mencionados son la falta de alternativas de transporte público (5,4 %), la comodidad (0,5 %) y otros factores como cercanía, rapidez y ahorro económico (1,4 %).
Por otro lado, el 15,4 % de los pasajeros asegura que “prefiere” usar el tranvía, al margen de necesidades o limitaciones, lo que indica una clara tendencia hacia el uso voluntario del transporte público por satisfacción personal.
Puntos de transbordo y conectividad
En relación a los transbordos entre líneas, el 96,3 % de los usuarios no realiza ningún cambio durante sus trayectos, mientras que el 3,7 % sí efectúa transbordos. La estación con mayor volumen de cambios de línea es Marq-Castillo, con un 72,8 %, seguida de Luceros (18,6 %), Mercado (5,1 %) y Albufereta (1,7 %).
Valoración general del servicio
El TRAM d’Alacant obtiene una puntuación media de 7,29 sobre 10 en el Índice de Satisfacción al Cliente. El 59,7 % de los viajeros califica el servicio como “satisfactorio”, y un 19,6 % lo valora con la puntuación máxima de 10. Solo el 2 % de los usuarios manifiesta insatisfacción, mientras que el 38,3 % lo considera “normal”.
Entre los aspectos mejor valorados del servicio destacan:
- Accesibilidad al tren: 8,39 puntos
- Amabilidad y atención del personal: 8,36 puntos
- Seguridad durante el trayecto: 8,35 puntos
- Facilidad y rapidez para adquirir el billete: 8,34 puntos
- Accesibilidad a las estaciones: 8,33 puntos
Estos resultados confirman la consolidación del TRAM d’Alacant como una alternativa eficiente, segura y bien valorada frente al uso del vehículo privado.
