El Tram de Alicante obtiene un notable en valoración de sus usarios en 2025
Los usuarios del TRAM d’Alacant han otorgado una valoración global de 7,29 puntos sobre 10 al servicio que presta Ferrocarrils de la Generalitat Valenciana (FGV), según los resultados del Índice de Satisfacción al Cliente (ISC)correspondiente a 2025. La encuesta, realizada mediante 1.584 entrevistas a personas mayores de 15 años en todas las líneas de tranvía y trenes de la red, refleja una satisfacción general positiva con el sistema de transporte.
El informe revela que el 59,7 % de los viajeros considera “satisfactorio” el servicio, con un 19,6 % que lo puntúa con un 10. Un 38,3 % lo valora como “normal” y sólo un 2 % expresa insatisfacción.
Líneas mejor valoradas
Por trayectos, la L3 (Luceros–El Campello) encabeza el ranking de satisfacción con 8,53 puntos, seguida por:
- L2 (Luceros–Sant Vicent del Raspeig): 7,82
- L4 (Luceros–Plaza de La Corunya): 6,85
- L5 (Porta del Mar–Plaza de La Corunya): 6,52
- L9 (Benidorm–Dénia): 6,06
- L1 (Luceros–Benidorm): 5,94
Aspectos mejor y peor valorados
Los usuarios han evaluado 19 variables del servicio, de las cuales 15 superan los 8 puntos, tres más de 7 y una única variable obtiene una puntuación por encima de los 6 puntos.
Aspectos más valorados:
- Accesibilidad al tren: 8,39
- Amabilidad del personal: 8,36
- Seguridad en el trayecto: 8,35
- Compra de billetes: 8,34
- Acceso a estaciones: 8,33
Aspectos con menor puntuación:
- Masificación en unidades: 6,8
- Información digital: 7,72
- Acondicionamiento: 7,74
- Presencia de personal en estaciones: 7,78
- Frecuencia de paso: 8,00
Perfil del usuario del TRAM d’Alacant
El 60,5 % de los usuarios son mujeres y el 39,5 % hombres. La edad media del viajero es de 35,8 años, destacando los tramos:
- 30 a 49 años: 36 %
- 20 a 29 años: 28,4 %
- 50 años o más: 20,6 %
- Menores de 20 años: 15 %
En cuanto al nivel educativo, el 54,4 % ha cursado estudios secundarios, el 32,5 % tiene formación universitaria, y el 13 % ha completado estudios básicos.
El nivel socioeconómico predominante es el medio (51,4 %), seguido por:
- Medio-alto: 18,1 %
- Medio-bajo: 17,9 %
- Alto: 11,6 %
- Bajo: 1,1 %
Situación laboral de los usuarios:
- Asalariados por cuenta ajena: 53,7 %
- Estudiantes: 25,9 %
- Personas desempleadas: 9 %
- Jubilados y pensionistas: 5,6 %
- Labores del hogar: 3,9 %
- Autónomos y empresarios: 1,9 %
Este informe anual forma parte de los mecanismos de control de calidad del servicio que FGV aplica para medir la percepción de los viajeros y orientar sus políticas de mejora en la red TRAM d’Alacant.
