Alicante pone en marcha la Central de Atención Social para facilitar el acceso a los Servicios Sociales municipales
La Concejalía de Bienestar Social del Ayuntamiento de Alicante ha puesto en funcionamiento la nueva Central de Atención Social (CAS), un servicio destinado a mejorar la atención y respuesta a las demandas ciudadanas relacionadas con los servicios sociales municipales.
El alcalde de Alicante, Luis Barcala, destacó durante su visita a las instalaciones que “este nuevo recurso facilita la accesibilidad a los Servicios Sociales, agiliza las gestiones, optimiza la atención al ciudadano y reduce desplazamientos y tiempos de espera, ofreciendo un servicio inmediato, cercano y gratuito”.
La puesta en marcha de esta central, explicó Barcala, “supone un paso más en la modernización de los servicios públicos y en la atención centrada en las personas, uno de los ejes de nuestra acción de gobierno”.
Un servicio gratuito, ágil y especializado
La Central de Atención Social empezó a funcionar el 3 de noviembre y dispone de dos canales de contacto:
- Teléfono gratuito: 900 700 096
- Formulario web: disponible en www.alicante.es/es/tramites/cita-previa-y-consultas-concejalia-bienestar-social.
Durante sus primeros días de funcionamiento, el CAS ha atendido una media diaria de 30 llamadas y 20 solicitudes telemáticas.
El horario de atención es de lunes a viernes, de 8:30 a 14:00 horas, y el servicio está gestionado por personal especializado que ofrece información, orientación y acompañamiento sobre recursos, ayudas, programas municipales y el estado de los expedientes en trámite.
Mejor coordinación y atención ciudadana
Cuando el caso requiere atención presencial, el equipo del CAS facilita cita con el profesional de referencia en el centro social correspondiente. De este modo, se agilizan los tiempos de respuesta y se mejora la coordinación entre equipos municipales.
La concejala de Bienestar Social, Begoña León, subrayó que “la creación de esta central responde al compromiso del Ayuntamiento con la mejora continua y la digitalización de los servicios sociales, garantizando una atención más accesible y adaptada a las necesidades de la ciudadanía”.
Modernización y eficiencia
La Central de Atención Social de Alicante forma parte del proyecto municipal de modernización del área de Bienestar Social, impulsando la digitalización de los procesos, la reducción de tiempos de espera y la eficiencia en la gestión de recursos públicos.
Con esta iniciativa, Alicante refuerza su compromiso con la inclusión social y la atención cercana a las personas, especialmente a quienes más lo necesitan.
Más información: www.alicante.es/es/tramites/cita-previa-y-consultas-concejalia-bienestar-social
