Hidraqua obtiene la ISO 10002 en gestión de reclamaciones
Hidraqua ha logrado la certificación internacional ISO 10002, un reconocimiento que avala el cumplimiento de los estándares en gestión de reclamaciones y satisfacción del cliente. Con este sello, la entidad acredita la calidad de su servicio en los más de 60 municipios en los que opera en Alicante, Valencia y Castellón.
Un estándar internacional en atención al cliente
La norma ISO 10002 establece un marco de referencia para la gestión de quejas y reclamaciones, garantizando que el usuario esté informado durante todo el proceso. Tras superar las auditorías pertinentes, Hidraqua ha validado su modelo de atención en todas sus oficinas, lo que respalda su cercanía y eficiencia en la relación con los clientes.
El director de Clientes de Hidraqua, Isidoro Andreu Hurtado, destacó que esta certificación supone “un paso muy importante en nuestro compromiso con la ciudadanía, ya que nos permite garantizar que cuando un usuario tiene una consulta o reclamación va a recibir un trato cercano y eficiente”.
Mejora continua y análisis de tendencias
La obtención de la ISO 10002 también contribuye a optimizar los procesos internos de la compañía. Según Andreu, este marco de trabajo “nos permite adaptar el enfoque, determinar las áreas en las que podemos mejorar y minimizar las causas de las reclamaciones”.
La implicación de todos los departamentos de Hidraqua ha sido clave en la consecución de este objetivo, favoreciendo una estrategia común que añade valor a la gestión de los servicios en todo el territorio.
Formación y compromiso con la ciudadanía
El procedimiento certificado orienta también la formación del personal, identificando nuevas oportunidades para reforzar sus conocimientos y habilidades en la atención al cliente.
Asimismo, la empresa analiza los resultados de encuestas de satisfacción, tanto generales como específicas de usuarios que han realizado gestiones a través de sus diferentes canales. El objetivo, subraya Andreu, es claro: “que toda persona que contacte con nosotros sienta que sus necesidades son importantes y que estamos aquí para resolverlas de la mejor manera posible”.
