Hidraqua recibe el Platinum Customer Experience Award por su atención al cliente con IA
Hidraqua ha sido reconocida con el prestigioso Platinum Customer Experience Award 2025, otorgado por Contact Center Hub, gracias a su innovador sistema de atención al cliente basado en inteligencia artificial (IA). El galardón ha sido concedido en la categoría de “Mejor proyecto TI en Chatbots y Agentes Virtuales”, destacando el compromiso de la empresa con la mejora continua del servicio al ciudadano en materia de gestión del ciclo integral del agua.
El proyecto, desarrollado por Veolia, grupo especializado en transformación ecológica al que pertenece Hidraqua, y en colaboración con Telefónica Empresas, ha sido implementado con éxito en los 77 municipios de la Comunitat Valenciana donde opera la compañía, incluyendo importantes ciudades como Alicante, Elche, Torrevieja, Benidorm o Gandia.
IA para una atención digital más eficiente
La solución premiada pone el foco en la accesibilidad y la inclusión digital, con un servicio disponible "para todos, en cualquier momento y en cualquier lugar". Esta estrategia ha permitido alcanzar una alta satisfacción entre los usuarios, con una puntuación superior al 63% en gestiones automatizadas, según el índice Net Promoter Score (NPS).
Uno de los principales avances se ha logrado en la automatización de los canales de atención, con un 66% de efectividad en chatbots y agentes virtuales, y picos de hasta un 70% en la resolución de consultas a través de WhatsApp, uno de los canales más utilizados por la ciudadanía.
Atención cercana y sin brechas digitales
Isidoro Andreu Hurtado, director de Clientes de Hidraqua, ha subrayado que la digitalización debe ir acompañada de una atención cercana y personalizada:
“Debemos garantizar que la automatización no implique una pérdida de efectividad para nuestros clientes, que siguen demandando un trato humano y resolutivo”.
En la misma línea, María Monzó, directora de Clientes de Veolia España, ha destacado que este reconocimiento “refuerza el valor de las alianzas estratégicas para impulsar la transformación digital, en línea con nuestra estrategia GreenUp”.
Reconocimiento a la innovación al servicio de la ciudadanía
Este premio pone en valor el compromiso de Hidraqua con la mejora de la experiencia de usuario, la eficiencia en la gestión del agua y la incorporación de nuevas tecnologías sin dejar a nadie atrás. El modelo de atención digital, implantado en la Comunitat Valenciana, se convierte así en un referente nacional en la transformación de los servicios públicos.
Los Platinum Customer Experience Awards, organizados anualmente por Contact Center Hub, son uno de los principales reconocimientos del sector en materia de innovación, experiencia de cliente y transformación tecnológica.
