HOSBEC reporta problemas con el registro de viajeros, al que califica de "Gran Hermano"

La Asociación Empresarial Hotelera y Turística de la Comunitat Valenciana (HOSBEC) ha denunciado los problemas derivados del nuevo sistema de registro de viajeros implementado por el Ministerio del Interior, al que califica de "Gran Hermano". Según la patronal hotelera, esta normativa coloca al sector en un “limbo tecnológico y jurídico” que puede complicar seriamente el inicio de la temporada turística.

HOSBEC recuerda que España es el único país europeo que obliga a registrar a todos los clientes alojados en establecimientos turísticos como parte de la estrategia antiterrorista. Sin embargo, critica que la reforma del sistema, aprobada en 2021 y aplicada desde el 2 de diciembre de 2024, añade requisitos “desproporcionados” que dificultan su cumplimiento.

Problemas con la nueva plataforma de registro

Desde su entrada en vigor, el Real Decreto 933/2021 ha generado múltiples problemas operativos para los hoteles, según HOSBEC. Entre ellos, la asociación destaca:

• Fallos tecnológicos: la plataforma no funcionó correctamente hasta pocos días antes de su implementación y colapsó el mismo día de su entrada en vigor.

• Modificaciones imprevistas: se han realizado cambios en los requisitos sin previo aviso, obligando a los alojamientos a seguir invirtiendo en adaptar sus sistemas.

• Exigencia de datos sensibles: el sistema solicita información como el parentesco de los viajeros, direcciones, teléfonos y datos económicos, lo que podría vulnerar la normativa de protección de datos.

Además, HOSBEC señala que la falta de una Orden Ministerial que desarrolle la normativa genera incertidumbre en el sector, ya que las empresas desconocen si las exigencias seguirán cambiando en el corto plazo.

Duplicación del trabajo y problemas con las reservas

HOSBEC critica que el nuevo sistema obliga a comunicar la información tanto en el momento de la reserva como a la llegada del cliente, duplicando el tiempo dedicado a este trámite. Esto supone una carga adicional para los establecimientos y resulta inviable en muchos casos, ya que algunas agencias y turoperadores no proporcionan datos de los huéspedes en el momento de la reserva.

Ante la imposibilidad de cumplir con este requisito, los hoteles han optado por enviar información de la empresa que realiza la reserva. No obstante, HOSBEC denuncia que han recibido advertencias de SES.HOSPEDAJES indicando que esta práctica es sancionable.

Responsabilidad sobre la veracidad de los datos

Otro punto crítico señalado por HOSBEC es la obligación de los alojamientos de garantizar la veracidad de los datos recabados. La asociación considera que este requisito es imposible de cumplir en algunos casos, como la verificación del parentesco de menores de 14 años o la dirección de turistas extracomunitarios, cuyo pasaporte no incluye esta información.

Si bien en la web del Ministerio del Interior se indica que la responsabilidad de la veracidad recae en los propios viajeros, HOSBEC exige que esta aclaración se refleje en una modificación del Real Decreto o en la esperada Orden Ministerial.

“Un sistema absurdo y desproporcionado”

El presidente de HOSBEC, Fede Fuster, ha reiterado que “el sector sigue sin encontrar sentido ni utilidad a la implementación del nuevo sistema de registro de viajeros”. A pesar de los esfuerzos de los hoteles para cumplir con la normativa, las deficiencias de la plataforma han generado graves dificultades operativas.

Fuster ha instado a las autoridades a tomar medidas urgentes y ha defendido que “la obligación de registro se limite al momento de la llegada del cliente y con los datos recogidos en los documentos de identificación, sin más exigencias para los establecimientos”.

Desde HOSBEC advierten que la llegada de la temporada alta, con un aumento significativo de turistas, podría agravar la situación y afectar la calidad del servicio, además de exponer a los hoteles a sanciones por errores ajenos a su control.

Comparación con otros modelos europeos

HOSBEC señala que otros países han optado por sistemas menos invasivos y más eficientes. Como ejemplo, el Reino Unido implementará a partir de abril una “autorización electrónica de viaje” que solo deberán gestionar los viajeros extranjeros a través de una plataforma digital, con una validez de dos años.

“En España, cada vez que un viajero se aloja en un establecimiento, se debe completar un proceso farragoso, inoperante y absurdo”, ha criticado Fede Fuster, destacando que en Europa se trabaja en un modelo de identidad digital que permitirá a los ciudadanos acceder a servicios sin trámites adicionales.

HOSBEC sigue reclamando soluciones inmediatas para evitar que esta normativa siga afectando al sector hotelero en un momento clave para el turismo en la Comunitat Valenciana.